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Não há dúvidas que a escolha de uma empresa referência no mercado é um momento importante. Antes de fechar negócio, é necessário levar em consideração alguns fatores como uma boa classificação no mercado e fornecedores de qualidade e confiança. Mas há um ponto-chave que também deve ser incluído no processo de escolha: a qualidade do pós-venda da empresa.
Por se tratar de uma tecnologia em expansão, o funcionamento fotovoltaico pode despertar uma série de dúvidas em quem a adquiriu. E é justamente nesse momento que a equipe de pós-venda entra.
Ações importantes no pós-vendas
Garantir o sucesso da experiência do cliente não é uma missão fácil para as empresas que vendem sistemas fotovoltaicos. Após a compra, o cliente terá uma série de outras necessidades, que exigem uma boa assistência. Nesse sentido, algumas ações devem ser feitas ao se estruturar um pós-venda solar, pois geram uma relação de confiança com o cliente.
A garantia, por exemplo, é peça fundamental no processo de vendas, pois passa segurança para quem está investindo alto em um produto/serviço. Entretanto, existem outras atividades que vão exigir a atenção das empresas como um canal aberto de comunicação. Por isso, é recomendado que a empresa disponibilize um canal de fácil acesso e que o cliente se sinta confortável para tirar as dúvidas.
Por mais que o monitoramento possa ser feito pelo próprio consumidor, por meio de aplicativo, a empresa responsável pelo projeto também tem essa prerrogativa como aspecto essencial. É fundamental que a equipe de técnicos monitore o consumo, identificação de falhas, controle de geração, gestão de créditos, o acompanhamento do retorno financeiro, entre outras ações.
Os benefícios dessas ações
É importante que você saiba que o principal objetivo do pós-vendas é superar as expectativas de cada cliente. O que acontece é que a maior parte da teoria e prática de marketing concentra-se apenas na função de atrair novos clientes, em vez de na retenção dos existentes.
Diferentemente do que muitos pensam, a jornada do consumidor continua depois da instalação e atrai diversos benefícios para a empresa. O principal benefício das ações de um pós-venda estruturado é garantir um potencial aumento de faturamento, vendendo mais para clientes já conquistados. Afinal, consumidores fidelizados são aqueles que voltam a comprar de sua empresa ou a acompanhar as ações da sua marca nas redes sociais, por exemplo.
Ao desenhar seus processos de pós-vendas, essa experiência positiva gerada aos clientes retornará na forma de indicações para vender mais e melhor. Quem vem por indicação já se aproxima da sua empresa com uma boa impressão, e assim, chegam também com uma disposição muito maior para conhecer os detalhes dos seus serviços e fechar contratos.
Como a EP Engenharia pode te ajudar
A EP Engenharia conta com um ambiente favorável para a implementação da energia solar desde o planejamento até após a instalação. Nós entendemos que existem questões de segurança relativas ao sistema instalado que precisam ser acompanhadas, assim como benefícios que precisam ser explicados. Pensando nisso, realizamos o acompanhamento e relacionamento com cliente no pós-venda sem deixar dúvidas. Faça a simulação do seu projeto de energia solar conosco!
